أخطاء في تنظيف الشقة بعد الانتقال كلفت سارة الكثير: ”لم أكن أعرف حتى أنه يمكن فصل النوافذ”
بعد حوالي شهر من انتقال سارة وشريكها، وصلت فاتورة من شركة Uppsalahem بمبلغ 2100 كرون على حصيرة المدخل. وقد كُتب في المواصفات ”تكلفة تنظيف بعد الانتقال”.
وتقول سارة، التي في الواقع تحمل اسما آخر: ”شعرت بالصدمة من السعر وأرى أنه من غير العادل أن يفرضوا تكلفة تنظيف كامل. بدا الأمر وكأننا لم ننظف شيئا، رغم أن معظم الشقة كانت نظيفة بشكل جيد.”
تنظيف النوافذ هو من الأمور التي يسهل التغاضي عنها في تنظيف الشقة بعد الانتقال. كانت سارة قد نظفت النوافذ، لكنها لم تنظف ما بين الزجاج.
بالإضافة إلى النوافذ، نسيت سارة وشريكها تنظيف سلال فرز القمامة تحت حوض غسل الصحون في المطبخ، وكذلك تنظيف الجزء العلوي من الفرن.
تقول سارة: ”لكننا نظفنا الفرن الداخلي بدقة فائقة.”
هل تعتقدين أنه كان ينبغي عليك الحصول على مزيد من المعلومات مسبقا؟
– لا، فهذه أمور من المفترض أن يعرفها المرء. المسؤولية تقع علينا في النهاية.
ما الذي تعلمتيه للمرة القادمة التي ستنتقلين فيها؟
– أن أستعين بشركة تنظيف! سيكون السعر مماثلًا كما لو أننا لم نقم بالتنظيف على الإطلاق.
يني ويكستروم، مديرة الممتلكات في Uppsalahem، تقول إنها لا تستطيع التعليق على الحالة الخاصة لسارة.
– لكننا نُصدر الفاتورة للمستأجر عن الساعات التي استغرقتها شركة التنظيف، ونوضح بدقة الأمور التي نرغب في تنظيفها. أحيانا نتحقق من الشركات إذا اعتقدنا أن الفاتورة غير منطقية. لكن هذا لا يحدث كثيرا. كما أننا لا نضيف أي تكلفة إدارية.
من الشائع أن يستهين الناس بالوقت الذي يستغرقه التنظيف، وفقا لها
– على سبيل المثال، تنظيف فرن متسخ بشدة يستغرق وقتا طويلًا.
أحد أكثر القضايا شيوعا
وفقا لجوهان كاندلر، وهو محامٍ في جمعية المستأجرين، تعتبر القضايا المرتبطة بالخروج من السكن من بين القضايا الأكثر شيوعا التي يتعاملون معها.
يقول جوهان كاندلر:”غالبا ما تتعلق القضايا بالخلاف بين الأطراف حول مدى نظافة الشقة. لا توجد قواعد محددة في التشريعات حول هذا الموضوع، لكن يمكن القول تقليديا أنه يتوقع أن يتم تنظيف الشقة عند الانتقال منها. هناك أيضا التزام عام بعناية المستأجر بالسكن. فعادةً ما توفر الشركات قوائم مرجعية يمكن الاستعانة بها، وهي نصيحة جيدة.”
تختلف مواقف أصحاب العقارات بشكل كبير فيما يتعلق بعدد التنظيفات التي يتم قبولها، حسب تحقيق أجرته Hem & Hyra.
تواصلت Hem & Hyra مع أكبر 15 شركة سكن تابعة للبلدية، وبعض من أكبر الشركات الخاصة في مقاطعات Uppsala و Västmanlands و Gävleborgs. وأفادت معظم هذه الشركات بأنها لا تحتفظ بإحصائيات حول الفواتير المتعلقة بالتنظيفات المفقودة أو غير الكافية. وغالبا ما تُدرج هذه القضايا تحت بند ”متفرقات” إلى جانب مفاتيح مفقودة وأشياء أخرى.
حالات عدم اجتياز الفحص أخذ بالازدياد
يتم رفض حوالي 75% من التنظيفات عند أول عملية فحص في في شركة Salabostäder، ويؤكد مدير الشؤون الإدارية هوكان يوهانسون أن المشكلة قد ازدادت سوءً بشكل تدريجي.
يوضح هوكان يوهانسون أن الشركة شهدت زيادة كبيرة في عدد حالات الانتقال في السنوات الأخيرة، وأصبح عدد المستأجرين الذين لا يجتازون فحص النظافة عند المغادرة متزايدا.
”لدينا نفس المعايير لعمليات الفحص منذ سنوات، لكن عدد الذين يفشلون فيها في ازدياد. هدفنا هو أن يتمكن المستأجر الجديد من الانتقال إلى شقة نظيفة، لكن مع زيادة حالات الرفض، لا ننجح دائما في تحقيق هذا الهدف.”
يعد تنظيف النوافذ وتنظيف ما تحت أحواض الاستحمام (البانيو)* من بين الأشياء التي غالبا ما يهملها المستأجرون.
”يبدو أن الأشخاص الأصغر سنا على وجه الخصوص لا يعرفون كيفية التنظيف بالشكل المطلوب.”
يحصل معظم المستأجرين على الموافقة ويعفون من الفواتير بعد إجراء التعديلات المطلوبة. ويرى هوكان يوهانسون أن Salabostäder قد تكون أكثر صرامة من غيرها في هذا الأمر، لكنه يضيف:
”البديل هو أن يكون زيادة أعداد المستأجرين غير الراضين عند الانتقال إلى شقة غير نظيفة.”
أهمية توثيق التنظيف
في شركة Hallstahem، يتم رفض حوالي 20% من عمليات التنظيف.
”لكن في معظم الأحيان، يتمكن المستأجرون من إصلاح الملاحظات البسيطة قبل الساعة 12″، كما كتب مدير العقارات تومي يانسون في رسالة بريد إلكتروني.
إذن، ما هي الخطوات التي يمكن اتباعها لتجنب الأخطاء في التنظيف؟
يؤكد سياد كورتوفيتش، المحامي في Hyresgästföreningen، على أهمية توثيق التنظيف عند الانتهاء منه من خلال التقاط الصور وتسجيل مقاطع الفيديو. يمكن استخدام هذه الأدلة في حال نشوء نزاع مع المالك.
يضيف سياد كورتوفيتش: ”يجب عدم التوقيع على بروتوكول الفحص إذا لم توافق على محتوياته.”
ويوضح أنه في حال كنت تعتقد أنك قمت بالتنظيف بشكل صحيح، يمكنك الاعتراض على الفاتورة. لأن دفعها يعني أنك قبلت بالمطالبة.
”إذا اعترضت، يتحمل مالك العقار مسؤولية متابعة القضية ورفعها إلى المحكمة الابتدائية، حيث يجب عليه تقديم الأدلة لإثبات صحة ادعاءاته.”
كما يدعم مارتن هانسون، المحامي في Hyresgästföreningen في منطقة Aros-Gävle، فكرة الاستعانة بشركة تنظيف لإتمام العمل.
ولكن، ألا تعتبر تكلفة عالية على بعض المستأجرين؟
”نعم، ولكن تلقي فاتورة لاحقا يمكن أن يكون أكثر تكلفة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الحصول على خصم ضريبي على خدمات التنظيف أثناء الانتقال. العديد من شركات السكن البلدية توفر شركات تنظيف متعاقدة.”
المالكون ليسوا ملزمين بإجراء فحص بعد مغادرة المستأجر. بعض أصحاب العقارات يعتمدون على نظام حيث يُطلب من المستأجر الجديد إبلاغهم إذا كانت هناك عيوب في التنظيف، وغالبا ما يُعطى المستأجر الجديد فرصة إصلاح ذلك بنفسه مقابل تعويض.
بالنسبة للشقق التي تصل مساحتها إلى حوالي 50 مترا مربعا، تتراوح تكلفة تنظيف الانتقال بين 1,500 و2,000 كرون بعد الخصم الضريبي (Rutavdrag). أما الشقق التي تصل مساحتها إلى حوالي 75 مترا مربعا، فالتكلفة تتراوح بين 2,000 و2,500 كرون.
