إليك أكثر مشاكل المستأجرين – الأسئلة الشائعة في الصدارة: ”الكثيرون يشعرون بالقلق”
تستقبل خدمة الأعضاء في جمعية المستأجرين كل عام حوالي 300,000 مكالمة ورسالة. ويتلقى حوالي 100,000 عضو المساعدة في حل مشاكلهم.
وفي القائمة تتصدر اكثر المشاكل شيوعاً خلال عام 2023، بـ”العوائق والمشاكل”، والتي تشمل العيوب في الشقة، الدرج، أو المنطقة السكنية.
ــ عادةً ما تكون هذه هي المشكلة الأكثر شيوعاً، ومن المحتمل أن تظل كذلك دائماً. العيوب هي أمر يلاحظه الناس بسهولة ويمكنهم الاستفسار عنها، كما تقول يوهانا لوندمارك، المتحدثة باسم خدمة الأعضاء في جمعية المستأجرين.
تستقبل خدمة الأعضاء في جمعية المستأجرين أكثر من 300,000 مكالمة ورسالة سنوياً.
”كيف سأتمكن من دفع الإيجار؟”
أكبر تغيير مقارنةً بعام 2022 هو الزيادة الكبيرة في عدد المكالمات والحالات المتعلقة بمفاوضات الإيجار. حيثُ ارتفع عدد المكالمات والرسائل ضمن فئة ”أسئلة حول الإيجار المستحق” من 6,871 في عام 2022 إلى 10,505 في عام 2023. كما زادت القضايا المتعلقة بمسائل الإيجار من 3,579 في عام 2022 إلى 4,600 في عام 2023.
يأتي ذلك في الوقت الذي تميزت فيه مفاوضات الإيجار بطلبات مرتفعة قياسياً وزيادات كبيرة في الإيجار، وصعوبات في التوصل إلى اتفاقات بين الأطراف.
ـــ نتلقى العديد من الأسئلة حول مفاوضات الإيجار. وهذا ليس مفاجئاً بالنظر إلى وضع التفاوض الذي كان عليه، حيث يمكن ملاحظة ذلك بوضوح في الأرقام، كما تقول يوهانا لوندمارك.
و تسبب المطالبات بزيادة الإيجار في قلق متزايد بين الذين يتواصلون، وفقاً ليوهانا لوندمارك.
ـــ يشعر الناس أن المبالغ المطلوبة كبيرة جداً، وأنهم لا يستطيعون تحملها. ”كيف سأتمكن من دفع الإيجار؟” كثيرون يشعرون بالقلق والإحباط ويتساءلون كيف سيتدبرون الأمر.
زيادة الاهتمام في إرسال مطالبات
ومن بين الأسئلة الاكثر شيوعاً والتي تتصدر المركز الثالث تتمحور حول مسؤولية المستأجر عن الأضرار. ضمن هذه الفئة، هناك العديد من الاستفسارات بشأن مطالبات المؤجر (المالك) بالدفع عن الأضرار التي تحدث في الشقة بعد مغادرة شخص ما.
ـــ أصبح المؤجرون أكثر دقة اليوم في المطالبة بالأموال عن الأضرار بعد مغادرة المستأجر. إنهم يجرون فحوصات دقيقة عند مغادرة الشقة، ويفحصون الأضرار، ويرسلون الفواتير والمطالبات. قد لا يكون ذلك دائماً صحيحاً، ولكنهم أصبحوا أكثر حرصاً في إرسال هذه الأنواع من المطالبات مقارنةً بما كانوا عليه قبل بضع سنوات، كما تقول يوهانا لوندمارك.
كما تلقت الجمعية العديد من المكالمات والحالات المتعلقة بتعديل شروط الإيجار في عام 2023. شملت الأسئلة الشائعة تغييرات في شروط الإيجار المتعلقة بالكهرباء أو الماء.
و أسئلة حول رغبة المالك في إجراء تغييرات على عقد الإيجار اصبحت شائعة ايضاً.
”أكثر لباقة وإنصافاً في الماضي”
ومن خلال المكالمات التي تصل إلى جمعية المستأجرين، يلاحظ أن المستأجرين لا يحصلون دائماً على مستوى الخدمة كما في السابق نفسه، ويضطرون بشكل متزايد لدفع تكاليف إضافية مقابل الخدمات.
ـــ في الماضي كان بإمكان المستأجرين أحياناً الحصول على خدمة إضافية من المالك بدون تكلفة. كان المؤجر أكثر استعداداً لمساعدة المستأجرين في تغيير المصابيح أو تنظيف الصرف الصحي. أما اليوم أصبحت معظم الخدمات التي يرغب المستأجرون في الحصول عليها مكلفة، وغالباً ما يتعين عليهم النضال من أجل إعادة طلاء وتجديد ورق الحائط في الشقة. نسمع هذا في العديد من المكالمات. قد يكون الناس معتادين على أن الأمور كانت أكثر لباقة وإنصافاً في الماضي، كما تقول يوهانا لوندمارك.
نصائح حول التواصل الكتابي
و لضمان وجود دليل عند الحاجة، مثل البلاغات عن الأضرار والأمور التي يتم الاتفاق عليها توصي الجمعية عامة المستاجرين من التأكد في الاحتفاظ بالاتصالات كتابية مع المالك.
ـــ على الرغم من أن الاتفاقات الشفوية تعتبر سارية، إلا أنه من الصعب جداً إثباتها. قد يتسبب ذلك في مشاكل لاحقاً. لذلك، من الأفضل الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات كتابة. هذه نصيحة جيدة، كما تقول يوهانا لوندمارك.
خلال الربيع، أفادت ”Hem & Hyra” عن فترات انتظار طويلة في خطوط الهاتف الخاصة بنصائح جمعية المستأجرين. أقصى وقت انتظار تم تسجيله كان 3 ساعات و45 دقيقة. خلال الصيف، انخفض الضغط، ولكن العمل على تقليص أوقات الانتظار مستمر خلال الخريف.
ـــ نحن نتابع ذلك بدقة وننظر في طرق مختلفة لتحسين الخدمة للأعضاء، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو غيرها من الوسائل، كما تقول يوهانا لوندمارك.
- العوائق والعيوب
- يمكن أن يتعلق الأمر بحدوث تلف في الشقة أو في السلم أو في الفناء أو في المساحات المشتركة. كم من الوقت يملك المالك لإصلاح هذه العيوب وما هي المتطلبات التي يمكنني كمستأجر أن أطلبها؟
- الأسئلة المتعلقة بالإيجار المستحق
- تتعلق بتحديد الإيجار والتفاوض بشأنه. على سبيل المثال، هل تم التفاوض على إيجاري بشكل صحيح ومعقول؟
- مسؤولية المستأجر عن الأضرار
- متى يمكن أن أكون ملزماً بدفع تعويض عن الأضرار، وهل المطالبة التي تلقيتها من المالك صحيحة؟
- أخرى
- قضايا أخرى لا تناسب الفئات المذكورة أعلاه.
- عقد الإيجار
- هل النقاط المذكورة في عقد الإيجار الخاص بي صحيحة؟ هل لي الحق في الحصول على عقد إيجار مكتوب، وما الذي يجب أن يتضمنه العقد؟
- حالة الشقة
- يتناول عادةً ما هو مذكور في النقطة 1، ولكن يمكن أن يتعلق أيضاً بالصيانة مثل تغيير ورق الجدران، الطلاء، الأرضيات، والتجديدات.
- الضوضاء
- هل يحق لي تشغيل الموسيقى/استقبال الزوار؟ ما هو مستوى الضوضاء الذي يجب أن أتحمله من جيراني وماذا أفعل إذا تسبب أحد الجيران في إزعاج؟
- تجديد عقد الإيجار وفقاً للفقرة 46
- الأسئلة المتعلقة بفترات الإخطار عندما يريد المالك إنهاء العقد، الأسباب التي يمكن أن تجبرني على الانتقال، وأمور أخرى تتعلق بالإخطار عند الإنهاء بفترة الإشعار المعتادة – 3 أشهر.
- تأثير المستأجر، أعمال التحسين والتعديل
- الأسئلة حول كيفية ومتى يمكن للمالك أن يجري تجديدات. متى يتطلب الأمر موافقة من المستأجرين، وهل يمكنني رفض الإجراءات التي يريد المالك تنفيذها؟
- تعديل شروط الإيجار
- يريد المالك إجراء تغييرات على شروط الإقامة الخاصة بي/هل يمكنني تعديل شروط إقامتي؟
المصدر: جمعية المستأجرين
