Inget varmvatten på 14 dagar – då kokade det över för Lillemor
Hem & Hyra möter upp hemma hos Lillemor Bäck i Västra Frölunda, hyresgäst hos bostadsbolaget Poseidon. Redan under vår första kontakt över telefon fick vi en god hint om läget. Mitt i samtalet ringde grannen på dörren och frågade Lillemor om hon hade varmvatten.
Här på Mandolingatan har Lillemor Bäck bott i 16 år. Från vardagsrummet på elfte våningen är utsikten storslagen med havet och skärgården i väster. Vattenutsikterna i det egna huset har varit däremot varit betydligt mörkare under hösten.
I augusti påbörjades arbetet med fjärrvärme i området. Sedan dess har varmvattnet kommit och gått hos Lillemor och flertalet boende. De som bor i ettor och treor har drabbats extra hårt.
”Minst en gång i veckan”
– Varmvattnet har försvunnit minst en gång i veckan under hela hösten, berättar Lillemor Bäck.
På våningen ovanför bor pensionerade byggarbetaren Leif Gustafsson sedan fyra år. Även han bekräftar de långvariga problemen.
– Husen här är i stort behov av renovering. Rören är 60–70 år gamla och vi har problem med mögel och fuktskador, säger Leif Gustafsson.
Sedan länge har deras gård varit en byggarbetsplats. Från balkongen pekar Lillemor ut de gamla tvättstugorna som ska rivas till förmån för nya. Mitt på gården står sedan åtta år provisoriska baracker efter ett stambyte som aldrig blev av.
– Där har det varit asylboende, men nu står de tomma, berättar Lillemor Bäck.
14 dagar utan varmvatten
I december kom den stora kallduschen för hyresgästerna. Under 14 dagar i sträck var man utan varmvatten. Och precis som tidigare under hösten fick man ingen information eller förklaring till problemen.
– Vid ett tillfälle knackade personal från underentreprenören Radiator dörr i huset, men då ville de se om stoppet berodde på en felkopplad tvättmaskin. Därefter blev det tyst igen, berättar Lillemor Bäck.
I några fall har vattnet även varit ljummet.
– Man tänker ju på faran med legionella. Speciellt för oss som är äldre, säger Lillemor Bäck som själv kämpar med lungsjukdomen kol.
Knackade dörr
Till slut var måttet rågat. Tillsammans med en studentgranne började Lillemor knacka dörr och samla in underskrifter. På en dag fick hon ihop 57 namn. Om orken funnits hade det sannolikt blivit fler.
– När jag ringde på dörrarna sa grannarna, ”gud vad skönt att någon äntligen tar tag i detta”.
Svårt att nå Poseidon
Lillemor Bäck och Leif Gustafsson menar att det numera är hopplöst att försöka felanmäla eller nå de boendeansvariga.
– Fastighetsskötarna eller huvudkontoret får du inte tag på, säger Leif Gustafsson.
– Allting ska gå via appar och alla människor har ju inte bank-ID. Det är diskriminering mot äldre, säger Lillemor Bäck.
Sedan några år tillbaka finns bara ett enda telefonnummer till Poseidon. Det går till en central växel i Angered. Men enligt Lillemor har det varit lönlöst att gå den vägen.
– Där kommer du inte fram. De kopplar dig inte vidare, säger Lillemor Bäck som i stället fått ringa till jouren under hösten.
”Får höra av sig”
När Hem & Hyra ringer upp Poseidon hänvisas vi till förvaltaren Christoffer Helltén. Han känner inte till några avbrott under höstens början men bekräftar två avbrott i oktober, samt den långvariga problematiken under december.
14 dagar i sträck utan varmvatten. Tycker inte du att det är anmärkningsvärt?
– Jag håller med. Det låter som att det är ett större problem då det är så många som drabbats.
Varför det har dröjt kan Christoffer Helltén inte svara på utan hänvisar till den huvudansvarige förvaltaren som är på semester.
Kommer ni att kompensera de drabbade hyresgästerna?
– Det beror på vad som varit galet. Vill de göra anspråk får de höra av sig. Jag har inte sett något om det ännu, säger Christoffer Helltén.
Hyresgästerna upplever även att de inte har fått någon information om detta? Hur ser er procedur ut gällande kommunikation?
– Vid de tillfällen vi stängt av vatten har vi informerat om det. Dels via den digitala anslagstavlan nere i trapphuset, via mejl och i vår app, säger Christoffer Helltén.
Lillemor: Stämmer inte
Men enligt Lillemor Bäck stämmer inte detta.
– Vi har inte fått någon information överhuvudtaget, säger hon.
Ingen information under hela hösten?
– Nej. Inga mejl, inga lappar. Inget på den elektroniska anslagstavlan. Ingenting. Poseidon måste öppna upp så vi får kontakt med dem. De är som möss som har stängt in sig, säger Lillemor Bäck.
Kända problem
Azra Mustafic är handläggare på Hyresgästföreningen Västra Sverige. Hon säger att husen på Mandolingatan är kända för sina vattenrelaterade problem.
– Där har det varit många problem med läckor och fuktskador, säger hon.
Svårigheten att nå de boendeansvariga ser hon som en möjlig påföljd av den stora åtgärdsbördan.
– Kanske är det så att Poseidon skärmar av när folk felanmäler, säger Azra Mustafic.
Hur går man till väga om man vill begära kompensation?
– För att få hyresnedsättning behöver felanmälningarna finnas dokumenterade som bevis. Vår rekommendation är att man gör detta skriftligen och skickar till hyresvärden. Till exempel via mail eller via ”mina sidor” på hyresvärdens hemsida, säger Azra Mustafic.
– Om man försökt ringa är garantin för att felanmälan nått hyresvärden mindre, säger hon.
Första mejlet
Någon dag efter samtalet med Christoffer Helltén ringer Hem & Hyra upp Lillemor Bäck igen. I stunden utkämpar hon ännu en dust med uteblivet varmvatten, men berättar också att hon precis fått sitt första mejl från Poseidon om detta. I mejlet ber man om ursäkt för det senaste stoppet.
– Och nu kommer det även information på den digitala anslagstavlan i trapphuset, säger Lillemor.
Lillemor Bäck har även lämnat över namnunderskrifterna till Poseidon. Hoppet om färre problem och bättre kommunikation lever vidare på Mandolingatan.
